2023 · Montpellier, France · Hybride

Chef de projet (avenants) — gaz industriels

CGI — Leader mondial des gaz industriels

Projet du centre de services Salesforce que CGI opère pour ce client : produire et envoyer en masse les avenants aux contrats notifiant les changements de tarification. Les nouveaux tarifs sont repris d'une application tierce et chargés dans Salesforce ; chaque subdivision de l'offre client suit un parcours dédié, avec génération de lettres PDF personnalisées et campagnes e-mail via Pardot, dans une quinzaine de pays. Les responsables de campagne de chaque pays sont parties prenantes des réunions de projet.

Cadré au forfait pour trois mois, avec une échéance de campagne annuelle à tenir avant l'été. Le cadrage avait sous-estimé la complexité : sur la période d'intervention, le chiffrage et le planning ont doublé. L'essentiel du rôle est devenu de mettre en évidence les écarts, de les justifier et de vendre les chantiers supplémentaires, jusqu'à un accord sur un périmètre livré par lots.

Équipe de six personnes côté Salesforce — cinq développeurs et un business analyst — plus une équipe indienne sur les développements ETL, l'ordonnancement et les transferts de flux. Un directeur de projet très présent. Tous les supports et l'essentiel des réunions en anglais.

Réalisations

×2 de charge sur le chiffrage initial
Écarts au forfait mis en évidence, justifiés et vendus
Projet cadré au forfait pour trois mois, dont l'étude initiale avait sous-estimé la complexité : sur la période d'intervention, le chiffrage et le planning ont doublé. Le cœur du rôle devient de démontrer les écarts avec la proposition commerciale, de les justifier et de vendre les chantiers supplémentaires. Acceptés en grande majorité ; dans les cas où l'étude initiale était en cause, le résultat a été exigé sans charge supplémentaire.
Périmètre renégocié en lots et première campagne livrée
Obtention auprès du métier d'un périmètre réduit : règles de gestion et campagnes par pays traitées en lots espacés dans le temps, première campagne reportée à septembre. Remplacement à l'issue de la mission, le projet s'inscrivant dans la durée alors que la période suivante était déjà engagée ailleurs.
15 pays couverts
Génération et envoi des avenants tarifaires
Reprise des nouveaux tarifs depuis une application tierce et chargement dans Salesforce, parcours dédié à chaque subdivision de l'offre client, génération de lettres PDF personnalisées et campagnes e-mail via Pardot. Plusieurs milliers d'avenants, une quinzaine de pays, chacun avec son responsable de campagne associé aux réunions.
2 passations de business analyst absorbées
Continuité fonctionnelle tenue malgré deux relèves
Le poste de business analyst a changé deux fois de titulaire en six mois, sans vacance mais avec deux montées en compétences à assurer. Prise en charge personnelle du fonctionnel et du mapping des données pour maintenir la qualité des spécifications pendant les relèves.
Pilotage d'une équipe mixte, en anglais
Pilotage de cinq développeurs Salesforce et d'une équipe indienne sur les développements ETL, l'ordonnancement et les transferts de flux API et CFT. Planification et suivi de productivité, suivi financier, pilotage des tests, réunions hebdomadaires et comités de pilotage. Tous les supports et l'essentiel des réunions en anglais.

Compétences mises en œuvre

Contexte technique

Langues pratiquées

Anglais