2023 · Montpellier, France · Hybride

Chef de projet (TMA Salesforce) — ferroviaire

CGI — Leader mondial des systèmes de signalisation ferroviaire

À la suite de la cession de l'activité ferroviaire à un nouveau groupe, l'organisation a dû s'aligner sur les pratiques de son acquéreur, dont Salesforce est le socle de relation client. Une mission d'environ un an, au forfait, a migré l'ancien CRM vers Salesforce. Elle s'est achevée en laissant quarante tickets évolutifs et correctifs ouverts : la tierce maintenance applicative reprend ce reliquat et pérennise l'usage de l'outil.

Trois enveloppes distinctes, toutes en engagement de moyens : le traitement du backlog issu de la migration, livré en releases ; une enveloppe trimestrielle d'administration, de maintien en condition opérationnelle et de petites évolutions, facturée au fil de l'eau ; et un projet de connexion entre SAP et Salesforce. Équipe de trois — un chef de projet, rôle tenu ici, un consultant fonctionnel formé à l'administration Salesforce et un second consultant fonctionnel en reconversion vers le développement. Supports entièrement en anglais, la moitié des réunions également.

Le premier trimestre a consommé l'enveloppe sans épuiser le backlog, et le projet SAP a été interrompu après quelques ateliers, les hypothèses d'entrée s'étant révélées fausses. La prestation n'a pas été renouvelée au-delà d'avril ; le client a ensuite réinternalisé l'administration de Salesforce. Un travail de reconstitution des éléments de traçabilité s'est poursuivi de façon sporadique jusqu'en septembre.

Réalisations

75 % du backlog de migration livré
Reprise du reliquat de la migration
Quarante tickets évolutifs et correctifs hérités de la migration, évalués à deux à deux jours et demi chacun. Deux grands sujets d'évolution se sont révélés, une fois chiffrés, peser quinze à vingt jours à eux seuls ; le dépassement a été absorbé par la société de services. Trois quarts des tickets livrés en releases ; le quart restant, non prioritaire, n'a pas été traité.
Outillage d'une prestation montée de zéro
Nouveau compte et nouvelle maintenance applicative : mise en place de l'instance Jira interne, du Jira en mode service avec portail de création de tickets ouvert au client, des fichiers de suivi, du livret d'accueil, de l'arborescence documentaire et du SharePoint.
Support de niveau 1 et 2 et gestion des droits
Accès à l'outil de ticketing du client pour la prise en charge des utilisateurs ne parvenant pas à se connecter à Salesforce. Gestion des droits assurée par la maintenance applicative.
Traçabilité d'un engagement de moyens
Chiffrage indépendant de chaque tâche, envoi systématique en validation, puis traitement et reporting hebdomadaire avec décompte de l'enveloppe au fil des livraisons. Les validations étant données à l'oral et les comptes rendus de comité non contresignés, la chaîne de preuve reposait entièrement sur ce dispositif.
Reconstitution des éléments après contestation
Contestation de la prestation à l'issue du premier trimestre. Travail de reconstitution mené avec la direction de projet, les équipes internes et les interlocuteurs achats du client, de façon sporadique d'avril à septembre : courriels, comptes rendus, chiffrages et décomptes d'enveloppe rassemblés pour démontrer point par point ce qui avait été engagé, validé et livré.
Cadrage interrompu du projet de connexion SAP
Ateliers de cadrage de l'interface entre SAP et Salesforce, conduits avec des interlocuteurs peu disponibles. Les demandes se sont révélées irréalisables en l'état et les hypothèses d'entrée fausses, imposant une révision complète du budget ; le projet a été interrompu.

Compétences mises en œuvre

Contexte technique

Langues pratiquées

Anglais