2023 · Montpellier, Francia · Híbrido
Jefe de proyecto (mantenimiento Salesforce) — ferroviario
CGI — Líder mundial en sistemas de señalización ferroviaria
Tras la venta de la actividad ferroviaria a un nuevo grupo, la organización tuvo que alinearse con las prácticas de su comprador, en las que Salesforce es la base de la relación con el cliente. Una misión de alrededor de un año, a precio cerrado, migró el antiguo CRM a Salesforce. Terminó dejando cuarenta tickets de evolución y corrección abiertos: el mantenimiento aplicativo retoma ese remanente y consolida el uso de la herramienta.
Tres paquetes distintos, todos con compromiso de medios: el tratamiento del backlog procedente de la migración, entregado en releases; un paquete trimestral de administración, mantenimiento operativo y pequeñas evoluciones, facturado sobre la marcha; y un proyecto de conexión entre SAP y Salesforce. Equipo de tres — un jefe de proyecto, el papel aquí ejercido, un consultor funcional formado en administración de Salesforce y un segundo consultor funcional en reconversión hacia el desarrollo. Materiales enteramente en inglés, y la mitad de las reuniones también.
El primer trimestre consumió el paquete sin agotar el backlog, y el proyecto SAP se interrumpió tras unos pocos talleres, al revelarse falsas las hipótesis de partida. La prestación no se renovó más allá de abril; el cliente reinternalizó después la administración de Salesforce. Un trabajo de reconstrucción de los elementos de trazabilidad continuó de forma esporádica hasta septiembre.
Logros
- 75 % del backlog de migración entregado
Recuperación del remanente de la migración
Cuarenta tickets de evolución y corrección heredados de la migración, valorados en dos a dos días y medio cada uno. Dos grandes temas de evolución resultaron pesar, una vez valorados, de quince a veinte días por sí solos; el desvío lo absorbió la empresa de servicios. Tres cuartos de los tickets entregados en releases; el cuarto restante, no prioritario, no se trató.
Herramientas de una prestación montada desde cero
Nueva cuenta y nuevo mantenimiento aplicativo: implantación de la instancia interna de Jira, de Jira en modo servicio con portal de creación de tickets abierto al cliente, de los ficheros de seguimiento, del manual de acogida, del árbol documental y del SharePoint.
Soporte de primer y segundo nivel y gestión de permisos
Acceso a la herramienta de tickets del cliente para atender a los usuarios que no lograban conectarse a Salesforce. Gestión de permisos asegurada por el mantenimiento aplicativo.
Trazabilidad de un compromiso de medios
Valoración independiente de cada tarea, envío sistemático a validación, y después tratamiento e informe semanal con descuento del paquete a medida que avanzaban las entregas. Al darse las validaciones de forma oral y no estar contrafirmadas las actas de los comités, la cadena de prueba descansaba enteramente en este dispositivo.
Reconstrucción de los elementos tras una impugnación
Impugnación de la prestación al término del primer trimestre. Trabajo de reconstrucción realizado con la dirección de proyecto, los equipos internos y los interlocutores de compras del cliente, de forma esporádica de abril a septiembre: correos, actas, valoraciones y descuentos de paquete reunidos para demostrar punto por punto lo comprometido, validado y entregado.
Encuadre interrumpido del proyecto de conexión con SAP
Talleres de encuadre de la interfaz entre SAP y Salesforce, realizados con interlocutores poco disponibles. Las peticiones resultaron irrealizables tal como estaban y las hipótesis de partida falsas, lo que obligó a una revisión completa del presupuesto; el proyecto se interrumpió.
Competencias aplicadas
- Administración de Salesforce
- Excel
- Gestión de equipos
- Gestión de mantenimiento aplicativo y operaciones
- Gestión de proyectos
- Gestión y escalado de alertas de proyecto
- Jira
- Seguimiento financiero de proyectos
- SharePoint
- Soporte de aplicaciones y soporte de producción